Odstúpenie od zmluvy

1. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má pri nákupe cez internet právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ak je predmetom jednej objednávky viacero druhov tovaru alebo ak je tovar dodávaný samostatne, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.

Spotrebiteľ nemusí vrátiť celú objednávku. Od zmluvy môže odstúpiť aj iba pri niektorých produktoch z objednávky, ktoré chce vrátiť.

Spotrebiteľ nie je povinný uvádzať dôvod odstúpenia od zmluvy.

2. Spôsoby odstúpenia od zmluvy

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy jedným z nasledujúcich spôsobov:

1. prostredníctvom online funkcie v e-shope
2. e-mailom zaslaným na adresu objednavky@netoxicky.sk,
3. prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ak ho spotrebiteľ použije.

Oznámenie o odstúpení od zmluvy musí jednoznačne vyjadrovať vôľu spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

3. Online odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj prostredníctvom online funkcie dostupnej na webovej stránke e-shopu.

Táto funkcia je v e-shope označená ako:

„Odstúpenie od zmluvy“

Online funkcia na odstúpenie od zmluvy umožňuje spotrebiteľovi zaslať predávajúcemu oznámenie o odstúpení od zmluvy priamo cez online rozhranie e-shopu.

Spotrebiteľ v online formulári uvedie najmä:

• meno a priezvisko,
• číslo objednávky
• e-mailovú adresu, na ktorú mu bude zaslané potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy,
• označenie produktu alebo produktov, ktorých sa odstúpenie týka, ak neodstupuje od celej objednávky.

Po vyplnení údajov spotrebiteľ odošle odstúpenie od zmluvy online

Po odoslaní online odstúpenia predávajúci bezodkladne zašle spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy na uvedenú e-mailovú adresu alebo iným vhodným spôsobom 

Potvrdenie bude obsahovať najmä doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy a informáciu o dátume a čase jeho odoslania.

Použitie online funkcie na odstúpenie od zmluvy nemá vplyv na povinnosť spotrebiteľa vrátiť tovar predávajúcemu, ak mu už bol tovar doručený.

4. Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Tovar je potrebné zaslať na adresu:

X-nature s.r.o.
Jiráskova 2
851 01 Bratislava

Lehota na vrátenie tovaru je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar späť najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak.

Tovar odporúčame vrátiť spolu s číslom objednávky alebo dokladom o kúpe, aby bolo možné vrátený tovar správne priradiť.

5. Tovar, ktorý je možné vrátiť

Pri sortimente, ako je drogéria, kozmetika, výživové doplnky, vitamíny a podobné produkty, je možné vrátiť iba tovar, ktorý je:

• nepoužitý,
• neotvorený,
• nepoškodený,
• v pôvodnom neporušenom ochrannom alebo hygienickom obale,
• s neporušenou ochrannou fóliou, bezpečnostnou pečaťou, uzáverom alebo iným ochranným prvkom balenia, ak ním bol produkt vybavený.

Tovar musí byť v stave, v akom ho spotrebiteľ prevzal, teda vhodný na ďalší predaj a bezpečné použitie ďalším zákazníkom.

6. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť po otvorení alebo použití

Z dôvodu ochrany zdravia a z hygienických dôvodov nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý bol dodaný v ochrannom obale a tento ochranný obal bol po dodaní porušený. Táto výnimka sa vzťahuje najmä na tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu nie je možné po otvorení, použití alebo porušení hygienického obalu ďalej bezpečne ponúkať na predaj. Zákon č. 108/2024 Z. z. medzi výnimkami uvádza aj dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov po jeho porušení.

Z uvedených dôvodov nie je možné vrátiť najmä:

• otvorenú alebo použitú kozmetiku,
• produkty starostlivosti o pleť, telo, vlasy, ústnu hygienu alebo intímnu hygienu, ak boli otvorené alebo použité,
• otvorené alebo použité čistiace, pracie a drogériové produkty,
• otvorené výživové doplnky, vitamíny, minerály, kapsuly, tablety, prášky, sirupy, tinktúry a podobné produkty,
• tovar, pri ktorom bola porušená ochranná fólia, bezpečnostná pečať, uzáver alebo iný hygienický ochranný prvok,
• tovar, ktorý bol použitý, skúšaný, znečistený, poškodený alebo inak znehodnotený.

Takýto tovar nie je možné vrátiť ani v prípade, že bol použitý iba čiastočne alebo krátko po doručení.

Odoslanie oznámenia o odstúpení od zmluvy prostredníctvom online funkcie, e-mailom alebo písomne neznamená, že predávajúci je povinný prijať späť tovar, ktorý zo zákonných dôvodov nie je možné vrátiť.

7. Posúdenie stavu vráteného tovaru

Po doručení vráteného tovaru predávajúci skontroluje jeho stav.

Ak bude zistené, že tovar bol otvorený, použitý, poškodený, znečistený alebo má porušený ochranný alebo hygienický obal, predávajúci môže odmietnuť prijatie takéhoto tovaru späť, ak ide o tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov.

Ak spotrebiteľ zaobchádzal s tovarom inak, ako bolo potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru.

Pri drogérii, kozmetike a výživových doplnkoch však platí, že ak bol porušený ochranný alebo hygienický obal a tovar z tohto dôvodu nie je vhodné vrátiť späť do predaja, predávajúci nie je povinný takýto tovar prijať späť.

8. Vrátenie platby

Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Pri odstúpení od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, však predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.

Platba bude spotrebiteľovi vrátená rovnakým spôsobom, aký použil pri platbe, ak sa spotrebiteľ a predávajúci nedohodnú inak.

Ak spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi dodatočné náklady spojené s drahším spôsobom doručenia.

9. Nevyzdvihnutie zásielky

Neprevzatie alebo nevyzdvihnutie zásielky sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy.

Ak si spotrebiteľ želá odstúpiť od zmluvy, musí predávajúcemu zaslať jednoznačné oznámenie o odstúpení od zmluvy jedným zo spôsobov uvedených v týchto podmienkach, napríklad prostredníctvom online funkcie v e-shope, e-mailom alebo písomne.

10. Reklamácia nie je odstúpenie od zmluvy

Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu nie je totožné s reklamáciou tovaru.

Ak je tovar poškodený, chybný alebo nezodpovedá zmluve, spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu podľa reklamačných podmienok predávajúceho.

Obmedzenie vrátenia otvoreného alebo použitého tovaru z hygienických dôvodov sa nevzťahuje na prípady, keď spotrebiteľ uplatňuje svoje zákonné práva zo zodpovednosti za vady tovaru.

Online odstúpiť od zmluvy môžete jednoducho tu: